Εργαλεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων αφθονούν, αλλά ας το ακούσουμε για την παλιά τεχνολογία. Η φωνή σας είναι το πιο πολύπλευρο εργαλείο για την εξυπηρέτηση των πελατών στην εργαλειοθήκη σας. Η φωνή σας μπορεί να μεταφέρει την ανησυχία, τη φροντίδα και τη συμπόνια. Μπορεί να μεταφέρει εναλλάξ πλήξη, αμέλεια ή περιφρόνηση. Η πρόκλησή σας: να ασφαλίσει τη φωνή σας ενισχύει την υπηρεσία θα προσπαθήσει να παραδώσει μέσα από πραγματικές λέξεις και τη δράση σας.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι περισσότερο από ό, τι βάζει στο στόμα τους λόγια οι πελάτες θέλουν να ακούσουν. Θα πρέπει να ακούγεται πιστευτός. Πώς σας ακούγεται; Δοκιμάστε αυτό το πείραμα. Πρόσκληση δική τηλεφωνητή σας και αφήστε τον εαυτό σας ένα μήνυμα που κανονικά προορίζονται για τους πελάτες σας. Τώρα το replay. Είστε πειστική; Μήπως δαχτυλίδι ειλικρίνεια από τη φωνή σας ή απλά μάσημα κλισέ σε μια ανιδιοτελή τρόπο;
Ανάλογα με τον τόνο της φωνής σας μπορείτε εναλλακτικά μπορεί να ακούγεται:
Παρηγορητική ή συγκαταβατική
Σίγουρος ή Ανασφαλής
Καλά ή Άγνοια
Προσεγμένα ή ενδιαφέρομαι
Εστιασμένη ή Διάσπαρτα
Ζωντανός ή κωματώδη κατάσταση
Διαλέξτε μία από τις παρακάτω φράσεις:
"Σας ευχαριστώ για την πρόσκληση. Είμαστε ενθουσιασμένοι για να σας εξυπηρετήσει. "
"Καλώς ήρθατε και πάλι. Είναι τόσο ωραίο να σας δούμε και πάλι. "
«Έχουμε έλειψες. Σας ευχαριστώ που ήρθατε και πάλι. "
Στόμα είναι μερικές φορές σε έναν συνάδελφο δίπλα σας ή πάνω από το τηλέφωνο σε έναν φίλο.
- Τώρα ρωτήστε ακροατή σας: «Πώς μπορώ να ακούγονται;"
- Όταν είστε monotonal σας μπορεί να ακούγεται επίπεδη και άψυχο.
- Πώς αυτό τον ήχο όταν είστε κουρασμένοι; Έμπνευση;
- Πώς αυτό τον ήχο όταν είσαι εκφραστική; Έχετε δημιουργήσει καλή θέληση και ενέργεια;
- Πώς αυτό τον ήχο όταν είσαι ειλικρινής; Είναι μια πραγματική ποιότητα στη φωνή σας εκεί;
- Πώς αυτό τον ήχο όταν είσαι φιλικό; Μήπως ζεστασιά προέρχεται από τη συνομιλία σας;
- Πώς αυτό τον ήχο όταν χαμογελάτε; Μήπως καλό χιούμορ σας έρχονται μεταφράσει;
<β> Mirror Mirror στο γραφείο </ b>
Υπάρχει ένας λόγος που πολλοί τηλεπωλήσεις και οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών έχουν καθρέφτες στο γραφείο τους. Δεν είναι για να θαυμάσετε την ομορφιά τους ή να ασφαλίσουν το παροιμιώδες σπανάκι δεν έχει κολλήσει στα δόντια τους. Στην περίπτωση αυτή, ο καθρέφτης έχει δύο σκοπούς. Πρώτον, ως μια υπενθύμιση για υφάσματα με χαμόγελο, ενώ στο τηλέφωνο. Ακόμα κι αν το χαμόγελό τους δεν θεωρείται από τους ακροατές, είναι αισθητή. Όταν χαμόγελο χαλαρώνει επάνω σαγόνια μας και μας χαλαρώνει. Αυτό στη συνέχεια μεταφέρεται μέσω της φωνής μας. Σας ακούγεται πιο χαλαρή, φιλική και ανοιχτή, διότι είμαστε. Η πράξη του χαμόγελου ενεργοποιεί ορισμένα μύες στο πρόσωπο και το λαιμό μας και αλλάζει πραγματικά τη διάθεση μας προς το καλύτερο
Sabtu, 30 Agustus 2014
νοιάζονται για το πώ
Αν θέλετε να είναι το νούμερο ένα στην εξυπηρέτηση πελατών, θα πρέπει να κάνει μια σειρά από πράγματα που σας κάνουν να ξεχωρίζουν από το πλήθος. Εδώ είναι 7 τρόποι που θα σας βάλει στην κορυφή.
<b> 1. Roll Out The Red Carpet Για Όλους. </ b> Αν υπάρχει ένα πράγμα που οι άνθρωποι μισούν για κακή εξυπηρέτηση, αυτό είναι το να αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τους άλλους. Τους κάνει να αισθάνονται κατώτεροι και δεύτερης κατηγορίας. Gary Ρίχτερ λέει ότι θα πρέπει να κυλήσει το κόκκινο χαλί για όλους, αλλά ιδιαίτερα εκείνοι που δεν το περιμένεις. «Λέω στους υπαλλήλους μου, αν εμείς ανοίγουμε το κόκκινο χαλί για έναν δισεκατομμυριούχο, δεν θα παρατηρήσετε ακόμη. Αν εμείς ανοίγουμε για τους εκατομμυριούχους, μπορούν να περιμένουν. Αν έχουμε να κυλήσει έξω για thousandaires, θα το εκτιμούσα. Και, αν εμείς ανοίγουμε το κόκκινο χαλί για hundredaires, θα πουν όλοι ξέρουν. "
<β> 2. Πάρτε το χρόνο να ξέρει τους πελάτες σας. </ b> Ο γρήγορος ρυθμός της σύγχρονης ζωής σε συνδυασμό με τις προόδους στην τεχνολογία έχουν θέσει από κοινού ένα μη-ανθρώπινο πρόσωπο σε ένα μεγάλο μέρος της εξυπηρέτησης των πελατών μας. Εάν μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να επανασυνδεθεί με τους πελάτες σας one-on-one, θα χτυπήσει μια χορδή με τους πελάτες σας που θα είναι σαν ένα σερί του χρυσού. Kathy Burns θυμάται μια εποχή που οι άνθρωποι πήραν χρόνο για τη φροντίδα και να ακούσετε. "Κάποιοι από εσάς μπορεί να θυμάστε, και άλλοι μπορεί να έχουν ακούσει ιστορίες για, μια φορά στη ζωή όταν ο γιατρός θα έρθει στο σπίτι σας για να ελέγξετε για σας, αν ήταν άρρωστος. Ή ίσως έχετε ακούσει για το που πηγαίνει κάτω στο τοπικό φαρμακείο σας και να έχει ο ιδιοκτήτης σας υποδεχτούν με το όνομα και να ρωτήσω πώς κάνεις. Όχι μόνο δεν ζητούν, αλλά πραγματικά ήθελαν να γνωρίζουν την απάντηση και πήρε το χρόνο για να ακούσετε ό, τι είχε να πει. Αυτό είναι εξυπηρέτηση των πελατών - τη λήψη του χρόνου να γνωρίζουν τους πελάτες σας, πραγματικά νοιάζονται για το πώς αισθάνονται και θέλουν να κάνουν το κάτι παραπάνω για να βεβαιωθείτε ότι είστε ικανοποιημένοι ".
<b> 3. Είναι εύκολο να κάνει επιχειρήσεις με. </ b> Ένα από τα προβλήματα με τις σύγχρονες επιχειρήσεις είναι ότι τα συστήματα που χρησιμοποιούμε για να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα συχνά σχεδιάζονται προς όφελος της εταιρείας και όχι τους πελάτες. Ως αποτέλεσμα, η εμπειρία του πελάτη είναι απογοητευτικό και δύσκολο. Tracey Lowrance λέει ότι αυτό πρέπει να αντιστραφεί. "Οι πελάτες αναμένουν ενιαία υπηρεσία πηγή. Οι πελάτες που δεν επιθυμούν να μεταφερθούν σε κάθε μονάδα της επιχείρησής σας για να έχετε επίλυση των προβλημάτων τους. Θέλουν να είναι σε θέση να κάνουν επιχειρήσεις με σας με το παραμικρό ποσό της ταλαιπωρίας. Θα πρέπει να είναι εύκολο να κάνει επιχειρήσεις με. "
<b> 4. Go Out Of Way σας για να βεβαιωθείτε ότι είστε ευτυχής. </ b> Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που θέλουν οι πελάτες σας από εσάς είναι μια εγγύηση ότι το προϊόν ή την υπηρεσία σας θα λειτουργήσει. Έτσι κινήσει γη και ουρανό για να βεβαιωθείτε ότι το κάνει. Bob Leduc υποδεικνύει ότι δεν πρέπει να κάνει τους ανθρώπους να πληρώνουν μέχρι να είναι απόλυ
<b> 1. Roll Out The Red Carpet Για Όλους. </ b> Αν υπάρχει ένα πράγμα που οι άνθρωποι μισούν για κακή εξυπηρέτηση, αυτό είναι το να αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τους άλλους. Τους κάνει να αισθάνονται κατώτεροι και δεύτερης κατηγορίας. Gary Ρίχτερ λέει ότι θα πρέπει να κυλήσει το κόκκινο χαλί για όλους, αλλά ιδιαίτερα εκείνοι που δεν το περιμένεις. «Λέω στους υπαλλήλους μου, αν εμείς ανοίγουμε το κόκκινο χαλί για έναν δισεκατομμυριούχο, δεν θα παρατηρήσετε ακόμη. Αν εμείς ανοίγουμε για τους εκατομμυριούχους, μπορούν να περιμένουν. Αν έχουμε να κυλήσει έξω για thousandaires, θα το εκτιμούσα. Και, αν εμείς ανοίγουμε το κόκκινο χαλί για hundredaires, θα πουν όλοι ξέρουν. "
<β> 2. Πάρτε το χρόνο να ξέρει τους πελάτες σας. </ b> Ο γρήγορος ρυθμός της σύγχρονης ζωής σε συνδυασμό με τις προόδους στην τεχνολογία έχουν θέσει από κοινού ένα μη-ανθρώπινο πρόσωπο σε ένα μεγάλο μέρος της εξυπηρέτησης των πελατών μας. Εάν μπορείτε να βρείτε έναν τρόπο να επανασυνδεθεί με τους πελάτες σας one-on-one, θα χτυπήσει μια χορδή με τους πελάτες σας που θα είναι σαν ένα σερί του χρυσού. Kathy Burns θυμάται μια εποχή που οι άνθρωποι πήραν χρόνο για τη φροντίδα και να ακούσετε. "Κάποιοι από εσάς μπορεί να θυμάστε, και άλλοι μπορεί να έχουν ακούσει ιστορίες για, μια φορά στη ζωή όταν ο γιατρός θα έρθει στο σπίτι σας για να ελέγξετε για σας, αν ήταν άρρωστος. Ή ίσως έχετε ακούσει για το που πηγαίνει κάτω στο τοπικό φαρμακείο σας και να έχει ο ιδιοκτήτης σας υποδεχτούν με το όνομα και να ρωτήσω πώς κάνεις. Όχι μόνο δεν ζητούν, αλλά πραγματικά ήθελαν να γνωρίζουν την απάντηση και πήρε το χρόνο για να ακούσετε ό, τι είχε να πει. Αυτό είναι εξυπηρέτηση των πελατών - τη λήψη του χρόνου να γνωρίζουν τους πελάτες σας, πραγματικά νοιάζονται για το πώς αισθάνονται και θέλουν να κάνουν το κάτι παραπάνω για να βεβαιωθείτε ότι είστε ικανοποιημένοι ".
<b> 3. Είναι εύκολο να κάνει επιχειρήσεις με. </ b> Ένα από τα προβλήματα με τις σύγχρονες επιχειρήσεις είναι ότι τα συστήματα που χρησιμοποιούμε για να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα συχνά σχεδιάζονται προς όφελος της εταιρείας και όχι τους πελάτες. Ως αποτέλεσμα, η εμπειρία του πελάτη είναι απογοητευτικό και δύσκολο. Tracey Lowrance λέει ότι αυτό πρέπει να αντιστραφεί. "Οι πελάτες αναμένουν ενιαία υπηρεσία πηγή. Οι πελάτες που δεν επιθυμούν να μεταφερθούν σε κάθε μονάδα της επιχείρησής σας για να έχετε επίλυση των προβλημάτων τους. Θέλουν να είναι σε θέση να κάνουν επιχειρήσεις με σας με το παραμικρό ποσό της ταλαιπωρίας. Θα πρέπει να είναι εύκολο να κάνει επιχειρήσεις με. "
<b> 4. Go Out Of Way σας για να βεβαιωθείτε ότι είστε ευτυχής. </ b> Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που θέλουν οι πελάτες σας από εσάς είναι μια εγγύηση ότι το προϊόν ή την υπηρεσία σας θα λειτουργήσει. Έτσι κινήσει γη και ουρανό για να βεβαιωθείτε ότι το κάνει. Bob Leduc υποδεικνύει ότι δεν πρέπει να κάνει τους ανθρώπους να πληρώνουν μέχρι να είναι απόλυ
μεγαλύτερο
Δεδομένου ότι το πρόγραμμα πρόεδρος του μου ΣΚΟΡ * κεφάλαιο είμαι πάντα ψάχνει για νέα παρουσιαστές να αντιμετωπίσει την ομάδα. Ζητώ συχνά τους συναδέλφους συμβούλους επιχείρησή μου για να μου δώσει κάποιες ιδέες για θέματα που τους ενδιαφέρουν.
Τον Αύγουστο ένα μέλος με πλησίασε με μια ιδέα. Πρότεινε καλώντας μερικά από τους πελάτες ότι οι σύμβουλοι είχαν εργαστεί με αυτό το χρόνο σε μία από τις συναντήσεις μας για να μας δώσει κάποιες πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές συμβουλευτική μας -τόσο τα υψηλά και τα χαμηλά.
Πέντε πελάτες κλήθηκαν σε συνάντηση μας και τους ζητήθηκε τις πρώτες 5 ερωτήσεις του Top Ten λίστα. Έχουμε μάθει πολλά από τις απαντήσεις που πήραμε.
Καθώς το 2005 φτάνει στο τέλος του και αρχίζουμε 2006 ίσως σας ενδιαφέρει να βρουν τρόπους για να πάρει τους πελάτες να σας δώσει ανατροφοδότηση σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Εδώ είναι μια λίστα από 10 ερωτήσεις που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε. Επιλέξτε μερικά που εξυπηρετούν την κατάστασή σας. Το κλειδί είναι να θέσουμε το ερώτημα και, στη συνέχεια, επιτρέπουν στον πελάτη συνεχή χρόνο για να απαντήσει. Η δουλειά σας είναι να ακούτε μόνο!
1 <b> Ποιο ήταν το μεγαλύτερο όφελος που προέρχεται από την υπηρεσία μου **; </ b> Αυτή η ερώτηση σας βοηθά να καταλάβετε τι λειτουργεί. Μερικές φορές θα εκπλαγείτε από την απάντηση. Κεφάλαιο ΣΚΟΡ μας έχει ένα όριο του 3 σύμβουλοι σε μία θέση να συμβουλεύσουν έναν πελάτη. Panelists πελάτης μας είπε ότι οι περισσότερες σύμβουλοι τόσο το καλύτερο! Έχουμε εξαλειφθεί πλέον ο περιορισμός σχετικά με τον αριθμό των συμβούλων.
2 <b> Τι θα θέλατε να δείτε περισσότερο όταν εργάζεστε μαζί μου; </ b> Για την συνεδρία μας, οι ομιλητές μας είπαν κάποιοι σύμβουλοι συστήθηκαν με την αφήγηση για την επιχείρησή τους υπόβαθρο κατά τη διάρκεια των συνόδων, ενώ άλλοι δεν το έκαναν. Οι πελάτες είπαν ότι ήθελαν να ακούσουν τα προσόντα των συμβούλων οι οποίοι εργάζονται μαζί τους. Μήπως ξέχασες να είναι συνεπής κατά την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας προς τους πελάτες σας; Ήμασταν! ☺
3 <β> Πώς μπορώ να βελτιώσει την υπηρεσία μου; </ b> Πελάτες έχουν συχνά ιδέες που είναι εύκολο να εφαρμοστούν, αλλά με κάποιο τρόπο δεν έχετε σκεφτεί. ΣΚΟΡ κάνει και τα δύο e-mail και πρόσωπο με πρόσωπο προπόνηση. Αυτά ήταν πρόσωπο με πρόσωπο τους πελάτες οι οποίοι αναρωτήθηκαν αν θα μπορούσε να πάρει την υποστήριξη μεταξύ των συνεδριών μέσω email. Εύκολα γίνεται τώρα που ξέρουμε ότι μπορεί να είναι χρ
Τον Αύγουστο ένα μέλος με πλησίασε με μια ιδέα. Πρότεινε καλώντας μερικά από τους πελάτες ότι οι σύμβουλοι είχαν εργαστεί με αυτό το χρόνο σε μία από τις συναντήσεις μας για να μας δώσει κάποιες πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές συμβουλευτική μας -τόσο τα υψηλά και τα χαμηλά.
Πέντε πελάτες κλήθηκαν σε συνάντηση μας και τους ζητήθηκε τις πρώτες 5 ερωτήσεις του Top Ten λίστα. Έχουμε μάθει πολλά από τις απαντήσεις που πήραμε.
Καθώς το 2005 φτάνει στο τέλος του και αρχίζουμε 2006 ίσως σας ενδιαφέρει να βρουν τρόπους για να πάρει τους πελάτες να σας δώσει ανατροφοδότηση σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Εδώ είναι μια λίστα από 10 ερωτήσεις που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε. Επιλέξτε μερικά που εξυπηρετούν την κατάστασή σας. Το κλειδί είναι να θέσουμε το ερώτημα και, στη συνέχεια, επιτρέπουν στον πελάτη συνεχή χρόνο για να απαντήσει. Η δουλειά σας είναι να ακούτε μόνο!
1 <b> Ποιο ήταν το μεγαλύτερο όφελος που προέρχεται από την υπηρεσία μου **; </ b> Αυτή η ερώτηση σας βοηθά να καταλάβετε τι λειτουργεί. Μερικές φορές θα εκπλαγείτε από την απάντηση. Κεφάλαιο ΣΚΟΡ μας έχει ένα όριο του 3 σύμβουλοι σε μία θέση να συμβουλεύσουν έναν πελάτη. Panelists πελάτης μας είπε ότι οι περισσότερες σύμβουλοι τόσο το καλύτερο! Έχουμε εξαλειφθεί πλέον ο περιορισμός σχετικά με τον αριθμό των συμβούλων.
2 <b> Τι θα θέλατε να δείτε περισσότερο όταν εργάζεστε μαζί μου; </ b> Για την συνεδρία μας, οι ομιλητές μας είπαν κάποιοι σύμβουλοι συστήθηκαν με την αφήγηση για την επιχείρησή τους υπόβαθρο κατά τη διάρκεια των συνόδων, ενώ άλλοι δεν το έκαναν. Οι πελάτες είπαν ότι ήθελαν να ακούσουν τα προσόντα των συμβούλων οι οποίοι εργάζονται μαζί τους. Μήπως ξέχασες να είναι συνεπής κατά την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας προς τους πελάτες σας; Ήμασταν! ☺
3 <β> Πώς μπορώ να βελτιώσει την υπηρεσία μου; </ b> Πελάτες έχουν συχνά ιδέες που είναι εύκολο να εφαρμοστούν, αλλά με κάποιο τρόπο δεν έχετε σκεφτεί. ΣΚΟΡ κάνει και τα δύο e-mail και πρόσωπο με πρόσωπο προπόνηση. Αυτά ήταν πρόσωπο με πρόσωπο τους πελάτες οι οποίοι αναρωτήθηκαν αν θα μπορούσε να πάρει την υποστήριξη μεταξύ των συνεδριών μέσω email. Εύκολα γίνεται τώρα που ξέρουμε ότι μπορεί να είναι χρ
τι το δεύτερο άτο
Έχουμε όλοι δει. Julia Roberts είναι ψώνια στο Rodeo Drive. Είναι ντυμένος με "επαγγελματικό" εργαλείο της και παίρνει αυτό το περίφημο στάση από τις πωλήτριες. Και φυσικά, είμαστε όλοι πανηγυρίζουν όταν σταματά πίσω από το κατάστημα σε πρόσφατα αγόρασε ραπτική της, τα χέρια φορτωμένα με τσάντες για τα ψώνια και παραδίδει το αγαπημένο μου γραμμή όλων των εποχών. "Θα εργαστούμε για το δικαίωμα προμήθειας; Μεγάλο λάθος, τεράστιο! "
Όλοι αγαπούν να παρακολουθήσουν αυτή τη σκηνή και να αισθάνονται σαν να προσδιορίσει με την Τζούλια. Ωστόσο, εγώ είμαι πρόκειται να παραδεχτώ κάτι εδώ. Πιστεύω ότι, αν είμαστε πρόθυμοι να το παραδεχτούμε είτε όχι, όλοι μας σε πωλήσεις έχουν διαπράξει αυτό το έγκλημα. Ξέρω ότι αυτό είναι εξαιρετικά πολιτικά ορθό, αλλά έλα τώρα. Η στιγμή που συναντάμε έναν πελάτη, που αποτελούν κάποιο είδος διάσπαση δεύτερη απόφαση για το τι είδος του πελάτη είναι.
Το πρόβλημα δεν έγκειται σε εκείνη την αρχική απόφαση (ακόμα κι αν είναι πιο πιθανό εντελώς λάθος!). Το πρόβλημα που γεννιέται την στιγμή που επιτρέπουμε στον εαυτό μας να ενεργούν με βάση αυτή την αρχική γνωμοδότηση.
Το πιο ισχυρό εργαλείο πωλήσεων και μάρκετινγκ που έχουμε είναι από στόμα σε στόμα από το παρελθόν και τις τρέχουσες πελάτες. Με την ίδια λογική, ο πιο γρήγορος τρόπος για να χάσει τις επιχειρήσεις είναι για ένα άτομο να έχει μια αρνητική εμπειρία με οποιονδήποτε σχετίζεται με την παρέα σας. Αν συμβεί αυτό, θα έχετε όχι μόνο έχασαν τις επιχειρήσεις του εν λόγω προσώπου, αλλά το πιο πιθανό κάποιος που τυχαίνει να μιλήσω ενώ είναι ακόμα αναστατωμένος, και δι 'αντιπροσώπου, ο καθένας ότι το δεύτερο άτομο pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah μιλάει για, και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής.
Έτσι τι μάθημα μπορούμε να μάθουμε από το αγαπημένο όλων εργασιακή εμπειρία shopping κοριτσιού; Ξέρω ότι έχετε ακούσει ξανά και ξανά, αλλά βλέποντας αυτό συμβαίνει ξανά και ξανά στα καταστήματα σε όλη τη χώρα, νομίζω ότι σίγουρα το επαναλάβουμε. Πάντα πρόσωπο που έρχονται σε επαφή με είναι μια πιθανή πώληση. Κάθε πιθανή πώληση είναι μια πιθανή προμήθεια για σας και μια πιθανή αύξηση των κερδών της επιχείρησής σας.
Είναι πραγματικά τόσο απλό, αλλά και από την προσωπική μου εμπειρία ως πελάτης, οι περισσότεροι πωλητές δεν φαίνεται να το πάρει! Όλοι οι πελάτες θέλουν είναι να αισθάνονται ότι θα εκτιμήσετε το γεγονός ότι ξοδεύουν χρήματα για το προϊόν σας. Δεν θέλουν να αισθάνονται σαν να είστε κοιτάζοντας προς τα κάτω σε αυτά, και σίγουρα δεν θέλουν να αισθάνονται σαν να είστε διακόπτοντας την ημέρα σας από κλίνει ενάντια στον τοίχο ψάχνει βαρεθεί.
Αν με ρωτάτε, προβάλλοντας έναν αέρα της αυτο-σημασία είναι το ενιαίο ευκολότερος τρόπος για να αποτύχει σε επίπεδο λιανικής ή οποιοδήποτε άλλο είδος των πωλήσεων. Έτσι, την επόμενη φορά που θα συναντήσετε ένα δυνητικό πελάτη να προσπαθήσει να θυμηθεί εκείνη τη στιγμή ασημένια οθόνη της Julia και προσπαθήστε να αποφασίσετε αν θέλετε να είναι οι γυναίκες που όλοι στο θέατρο αποδοκιμασίες ή οι υπέροχοι άνθρωποι που την κάνει να αισθάνεται σαν πριγκίπισσα!
Όλοι αγαπούν να παρακολουθήσουν αυτή τη σκηνή και να αισθάνονται σαν να προσδιορίσει με την Τζούλια. Ωστόσο, εγώ είμαι πρόκειται να παραδεχτώ κάτι εδώ. Πιστεύω ότι, αν είμαστε πρόθυμοι να το παραδεχτούμε είτε όχι, όλοι μας σε πωλήσεις έχουν διαπράξει αυτό το έγκλημα. Ξέρω ότι αυτό είναι εξαιρετικά πολιτικά ορθό, αλλά έλα τώρα. Η στιγμή που συναντάμε έναν πελάτη, που αποτελούν κάποιο είδος διάσπαση δεύτερη απόφαση για το τι είδος του πελάτη είναι.
Το πρόβλημα δεν έγκειται σε εκείνη την αρχική απόφαση (ακόμα κι αν είναι πιο πιθανό εντελώς λάθος!). Το πρόβλημα που γεννιέται την στιγμή που επιτρέπουμε στον εαυτό μας να ενεργούν με βάση αυτή την αρχική γνωμοδότηση.
Το πιο ισχυρό εργαλείο πωλήσεων και μάρκετινγκ που έχουμε είναι από στόμα σε στόμα από το παρελθόν και τις τρέχουσες πελάτες. Με την ίδια λογική, ο πιο γρήγορος τρόπος για να χάσει τις επιχειρήσεις είναι για ένα άτομο να έχει μια αρνητική εμπειρία με οποιονδήποτε σχετίζεται με την παρέα σας. Αν συμβεί αυτό, θα έχετε όχι μόνο έχασαν τις επιχειρήσεις του εν λόγω προσώπου, αλλά το πιο πιθανό κάποιος που τυχαίνει να μιλήσω ενώ είναι ακόμα αναστατωμένος, και δι 'αντιπροσώπου, ο καθένας ότι το δεύτερο άτομο pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah μιλάει για, και ούτω καθεξής και ούτω καθεξής.
Έτσι τι μάθημα μπορούμε να μάθουμε από το αγαπημένο όλων εργασιακή εμπειρία shopping κοριτσιού; Ξέρω ότι έχετε ακούσει ξανά και ξανά, αλλά βλέποντας αυτό συμβαίνει ξανά και ξανά στα καταστήματα σε όλη τη χώρα, νομίζω ότι σίγουρα το επαναλάβουμε. Πάντα πρόσωπο που έρχονται σε επαφή με είναι μια πιθανή πώληση. Κάθε πιθανή πώληση είναι μια πιθανή προμήθεια για σας και μια πιθανή αύξηση των κερδών της επιχείρησής σας.
Είναι πραγματικά τόσο απλό, αλλά και από την προσωπική μου εμπειρία ως πελάτης, οι περισσότεροι πωλητές δεν φαίνεται να το πάρει! Όλοι οι πελάτες θέλουν είναι να αισθάνονται ότι θα εκτιμήσετε το γεγονός ότι ξοδεύουν χρήματα για το προϊόν σας. Δεν θέλουν να αισθάνονται σαν να είστε κοιτάζοντας προς τα κάτω σε αυτά, και σίγουρα δεν θέλουν να αισθάνονται σαν να είστε διακόπτοντας την ημέρα σας από κλίνει ενάντια στον τοίχο ψάχνει βαρεθεί.
Αν με ρωτάτε, προβάλλοντας έναν αέρα της αυτο-σημασία είναι το ενιαίο ευκολότερος τρόπος για να αποτύχει σε επίπεδο λιανικής ή οποιοδήποτε άλλο είδος των πωλήσεων. Έτσι, την επόμενη φορά που θα συναντήσετε ένα δυνητικό πελάτη να προσπαθήσει να θυμηθεί εκείνη τη στιγμή ασημένια οθόνη της Julia και προσπαθήστε να αποφασίσετε αν θέλετε να είναι οι γυναίκες που όλοι στο θέατρο αποδοκιμασίες ή οι υπέροχοι άνθρωποι που την κάνει να αισθάνεται σαν πριγκίπισσα!
Langganan:
Postingan (Atom)